Wir bauen die IT von morgen: digital, automatisiert und KI-gestützt. Dafür suchen wir Menschen, die unsere IT-Serviceprozesse als zentralen Baustein der digitalen Wertschöpfung weiterentwickeln und zuverlässig, effizient und nachhaltig betreiben.

IT Service Manager (m/w/d)

Gesellschaft: Markant Services International GmbH
Einsatzort: Offenburg
Arbeitszeit: Vollzeit
Zu besetzen ab: sofort

Unser Aufgabenprofil

Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4.
Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Einführung von ITSM‑Richtlinien sowie die Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen.
Du arbeitest eng mit unseren internationalen Produkt‑ und Serviceteams zusammen.
Du übernimmst die Einrichtung von Konfigurationen, Automatisierungen und KI-Agenten in unserer ITSM-Plattform.
Du verantwortest die Definition, Analyse und Interpretation von KPIs sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen.
Du arbeitest an Ursachenanalysen, Service‑Reviews und kontinuierlicher Prozessoptimierung mit.
Du stellst die Einhaltung von Datenschutz‑, Informationssicherheits- und Compliance‑Vorgaben im ITSM sicher.
Du bewertest neue Module, Features und Automatisierungsoptionen im ITSM SaaS Tool und definierst technische Anforderungen.
Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation.

Dein Bewerberprofil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Commerce) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit, idealerweise mit Bezug zu agilen Arbeitsweisen und digitalen Plattformen.
Du hast Erfahrung in der Gestaltung oder Optimierung von Service- oder Support-Prozessen, gerne im B2B‑Umfeld.
Du hast ein fundiertes Verständnis für technische Zusammenhänge rund um IT‑Services und Serviceprozesse
Du verfügst über einen hohen Qualitätsanspruch, strukturiertes Denken und ausgeprägte Lösungskompetenz.
Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Proaktivität sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse aus.
Du bringst Begeisterung für Automatisierung, Digitalisierung und datengetriebene Optimierung mit.

Wir bieten

Mobiles Arbeiten; Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee); Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung; E-Ladestationen; Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische); Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant; Hansefit; Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus

Der erste Schritt

Verwandle Neugier in Aufbruch und Interesse in echte Initiative. Mache Deinen ersten Schritt in Richtung eines Arbeitgebers, bei dem Du auf nachhaltiges Handeln und ein kollegiales Umfeld zählen kannst. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Kontakt

Markant Services International GmbH

Frau Laura Kälble
Bereich Personal

Telefon: +49 781 616-5749